CTY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ PTASEAFOOD
Chính sách & Quy Định Chung
Chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số: 0303294542 Cấp ngày: 29/12/2020 (cấp lần 13) Nơi cấp: Sở KHĐT – HCM

Website ptaseafood.com là website bán hàng trực tuyến chuyên cung cấp các sản phẩm hải sản được nhập khẩu, phân phối hoặc sản xuất bởi  CTY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ PTASEAFOOD

Khách hàng tham gia giao dịch trên website ptaseafood.com là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua sản phẩm.

Sản phẩm giao dịch trên ptaseafood.com bao gồm các sản phẩm hải sản và các sản phẩm được chế biến từ hải sản.

Mọi hoạt động mua bán sản phẩm trên ptaseafood.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Ptaseafood sẽ chịu trách nhiệm trước khách hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm cung cấp trên ptaseafood.com

Bằng việc tham gia giao dịch trên ptaseafood.com , khách hàng được xem là đã tìm hiểu quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trên website ptaseafood.com đang có hiệu lực vào thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.https://ptaseafood.com

Quy định và hình thức thanh toán

Phương thức giao hàng – Trả tiền mặt áp dụng đối với mọi khách hàng thông qua các đối tác vận chuyển Khách hàng có thể đặt hàng qua website ptaseafood.com hoặc qua tổng đài điện thoại 0788 030 689. Nhân viên của chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng về sản phẩm và phương thức vận chuyển. Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao nhận ngay sau khi hoàn tất kiểm tra hàng hóa và xác nhận đơn hàng.
Chuyển tiền, chuyển khoản tại các hệ thống ngân hàng. Các bước chuyển tiền/chuyển khoản • (1) Bộ phận chăm sóc khách hàng ( CSKH) từ Ptaseafood sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng sau khi tiếp nhận đơn hàng đã đặt hàng thành công trên website. Thông tin cần xác nhận bao gồm thông tin đã cung cấp trên website và giá trị đơn hàng. • (2) Sau khi xác nhận xong đơn hàng và số tiền phải thanh toán, Khách hàng chuyển khoản theo thông tin mà CSKH đã cung cấp hoặc theo số tài khoản hiển thị trên website. • (3). Khách hàng thông báo cho Ptaseafood sau khi đã thực hiện chuyển tiền/chuyển khoản. • (4). Ngay sau khi nhận được thông báo xác nhận từ phía ngân hàng, Ptaseafood sẽ liên hệ xác nhận với khách hàng đồng thời tiến hành giao hàng cho quý khách. Ptaseafood không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản ( đến từ phía quý khách)hoặc chuyển khoản sai thông tin. Quý khách phải làm việc trực tiếp với ngân hàng để giải quyết sai sót trên.

Chính sách vận chuyển và giao nhận

+ Nhận hàng tại nhà , kiểm hàng và thanh toán.

+ Chuyển khoản hoặc thanh toán online từ 50 – 100% giá trị đơn hàng

+ Xác nhận tình trạng hàng trước khi chuyển ( Qua Zalo, Facebook, vv…)

+ Xác nhận hình thức vận chuyển và thông tin nhận hàng ( Gửi bằng xe bus, xe khách, gửi hỏa tốc trong ngày, gửi bằng Grab, Goviet, Ahamove,..vv).

+ Nhận hàng và hoàn thành.

Chính sách đảm bảo

Để đảm bảo chất lượng của sản phẩm khi đến tay khách hàng, nhãn hàng Ptaseafood và lãnh đạo công ty cam kết:
+ Kiểm soát chặt chẽ chất lượng đầu vào của sản phẩm theo tiêu chí tươi ngon, từthiên nhiên, không hóa chất, không chất bảo quản.
+ Sử dụng mọi nguồn lực cần thiết để thực hiện, duy trì và cải tiến thường xuyên các kênhmua hàng và nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu chất lượng trên thị trường.+ Nhân viên ở mọi cấp đều được đào tạo đủ các kiến thức, kỹ năng cần thiết theo yêu cầu của từng công việc và nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc đáp ứng cao nhất các yêu cầu của khách hàng là nhân tố quyết định mang lại sự thành công cho Công ty.
+ Cố gắng để đảm bảo rằng chính sách này được thấu hiểu, thực hiện và duy trì tại mọi cấp trong Công ty.

Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Đối với các đơn hàng trong nội thành thành phố, quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng trước khi trả tiền, bằng cách nhận hàng và hoàn thành giao dịch, quý khách đã đồng ý và xác nhận rằng hàng được bảo quản đúng cách, được giao đúng theo tình trạng đã thông báo( hàng sống, hàng tươi, hàng đông lạnh, hàng được giảm giá do gãy càng, vv), giao đủ số lượng, trọng lượngkhi tới tay quý khách.
Ptaseafood chỉ tiếp nhận khiếu nại và đổi trả hàng trong vòng 24h kể từ khi hoàn thành đơn hàng đối với các sản phẩm bao ăn 1 đổi 1 như Cua Cà Mau, Ghẹ xanh,… vv.
Chúng tôi đồng ý đổi hàng hoặc hoàn tiền trong những trường hợp sau:
– Sai hoặc thiếu sản phẩm : Chúng tôi sẽ tiến hành bổ sung và thu hồi sản phẩm đã giao sai trong trong vòng 3h kể từ khi nhận khiếu nại.
– Khiếu nại về chất lượng sản phẩm: Ốp, ốm, tình trạng không giống như mô tả,…vv (khi nhận được khiếu nại, Ptaseafood sẽ tiến hành kiểm tra lại chất lượng trên toàn hệ thống, nếu như sản phẩm có vấn đề từ cửa hàng và do lỗi kiểm soát chất lượng của chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hàng hoặc hoàn tiền lại cho quý khách). Trường hợp sản phẩm có mùi hôi, có dị vật lạ, khách hàng cần ngưng sử dụng và khiếu nại ngay lập tức, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho quý khách nếu như đó là đặc tính tự nhiên của sản phẩm hoặc sản phẩm vẫn an toàn để sử dụng. Nếu sản phẩm không an toàn, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi và hoàn tiền cho quý khách.
Ptaseafood có quyền từ chối giải quyết khiếu nại của quý khách trong những trường hợp sau:
– Các trường hợp quý khách bảo quản không đúng cách dẫn tới hư hỏng.
– Các trường hợp khiếu nại do cảm nhận cá nhân ( Lần này ăn không ngon bằng lần trước, cảm thấy không ngọt, cảm thấy không tươi, … vv)
– Các trường hợp lăng mạ và xúc phạm nhân viên tiếp nhận đơn hàng.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Người Tiêu Dùng hoặc Khách hàng sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin theo các trường thông tin theo mẫu có sẵn trên Website ptaseafood.com như: Họ và Tên, địa chỉ (nhà riêng hoặc văn phòng), địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân), số điện thoại (di động, nhà riêng hoặc văn phòng Thông tin này được yêu cầu để đặt và hoàn tất việc đặt hàng online của Khách hàng (bao gồm gửi email xác nhận đặt hàng đến Khách hàng).

  • Về cookie và đèn báo hiệu web: Cookie là những thư mục dữ liệu được lưu trữ tạm thời hoặc lâu dài trong ổ cứng máy tính của Khách hàng. Các cookie được sử dụng để xác minh, truy tìm lượt (bảo vệ trạng thái) và duy trì thông tin cụ thể về việc sử dụng và người sử dụng Website ptaseafood.com, như các tuỳ chọn cho trang web hoặc thông tin về giỏ hàng điện tử của họ. Những thư mục cookie cũng có thể được các công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo đã ký kết Hợp đồng với PTA Seafood đặt trong máy tính của Khách hàng với mục đích nêu trên và dữ liệu được thu thập bởi những cookie này là hoàn toàn vô danh. Nếu không đồng ý, Khách hàng có thể xoá tất cả các cookie đã nằm trong ổ cứng máy tính của mình bằng cách tìm kiếm các thư mục với “cookie” trong tên của nó và xoá đi. Trong tương lai, Khách hàng có thể chỉnh sửa các lựa chọn trong trình duyệt của mình để các cookie (tương lai) bị chặn; Xin được lưu ý rằng: Nếu làm vậy, Khách hàng có thể không sử dụng được đầy đủ các tính năng của Website ptaseafood.co, Để biết thêm thông tin về (cách sử dụng và không nhận) cookie, Khách hàng vui lòng truy cập vào website www.allaboutcookies.org.
    • Đèn báo hiệu web: Là các sợi mã phần mềm nhỏ tượng trưng cho yêu cầu về hình ảnh đồ thị trên 1 trang web hay email. Nó có thể có hoặc không có hình ảnh đồ thị nhìn thấy được liên quan đến đèn báo hiệu web, và thông thường hình ảnh được thiết kế để trộn lẫn vào nền của trang web hoặc email. Đèn báo hiệu web có thể được sử dụng vào các mục đích như: báo cáo lưu lượng truy cập trang web, số khách truy cập, kiểm tra và báo cáo quảng cáo, và tính cá nhân hoá. Đèn báo hiệu web mà PTA seafood sử dụng chỉ để thu thập dữ liệu vô danh.

Cung cấp dịch vụ cho Khách hàng và quản lý, sử dụng thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Người Tiêu Dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp Người Tiêu Dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản.

Website ptaseafoo.com sử dụng thông tin của Người Tiêu Dùng cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ đến Người Tiêu Dùng;
    • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người Tiêu Dùng và PTASeafood;
          • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Người Tiêu Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Tiêu Dùng;
          • Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Người Tiêu Dùng;
          • Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Người Tiêu Dùng tại PTASeafood;
          • Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Người Tiêu Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  • Ban quản trị.
    • Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website ptaseafood.com
          • Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ
          • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
          • Công ty nghiên cứu thị trường
          • Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
          • Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng
          • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Công ty cổ phần phát triển quốc tế PTASEAFOOD
      • Địa chỉ: 224A Nguyễn Văn Đậu, P.11, Quận Bình Thạnh
      • Điện thoại: (028) 22239459
      • Email: info@ptaseafood.com

Người Tiêu Dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào Website ptaseafood.com và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.
Người Tiêu Dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, PTAseafood sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người Tiêu Dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Người Tiêu Dùng:
      i) Qua email: info@ptaseafood.com
      ii) Qua điện thoại: (028) 22239459

CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng trên Website ptaseafood.com được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên Website ptaseafood.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Tiêu Dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng khi không có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Người Tiêu Dùng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Người Tiêu Dùng được biết về vụ việc.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người Tiêu Dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của PTAseafood.

CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người Tiêu Dùng gửi email khiếu nại đến email info@ptaseafood.com hoặc gọi điện thoại tới số (028) 22239459 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.